“すべてのひとに
資産形成を。”
その理念を体現する
サービスを展開
auカブコム証券株式会社様
auカブコム証券株式会社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）とKDDIの共同出資におけるネット金融サービスの中核会社。
“すべてのひとに資産形成を。”をミッションに掲げ、特色のあるサービスを展開されています。
このたび個人投資家向けのオンライン企業IRセミナーを担当されているカスタマーサクセス部の新海麻衣さんに、
「Go Stream」ご利用の経緯や活用方法を伺いました。
カスタマーサクセス部で
オンライン企業IRセミナーを
軌道に乗せて情報を発信
お話を伺った新海さんは、カスタマーサクセス部で個人のお客様の成功体験をサポートするべく、さまざまな業務に取り組まれています。
そのうち、証券会社の中でもいち早くオンライン配信を定番化したIRセミナーは、新海さんのメイン業務です。
カスタマーサクセス部
新海 麻衣 様
“オンラインセミナー実施”への特別な想い
新海さんが、オンラインのIRセミナーを実施したいと考えていたのはコロナ以前のこと。「若年層を含めた多くの方に、金融の知識を身につけてほしいと考えていました。」自身も10代の頃から金融業界に興味があったという新海さんにとって、人生を豊かにする金融の知識やスキルを広めることはひとつの願いでした。
「オンラインでの積極的な情報提供ができないかと模索していましたが、直伝さんを知る前でしたし、なかなか実現できずにいて…。“IRセミナーは会場で実施するものだ”という業界の常識を覆すのが難しかったですね。」
お客さまの声も聞ける
サービスが決め手に
そんな中、あるイベント会場で、配信を担当している直伝の存在を知ることに。間もなく緊急事態宣言が発令され、オンラインIRセミナーの整備が急務となったこともあり、周囲の賛同を得られてGo Streamの導入が決まりました。「実際に視聴者の画面を見たところ、個人投資家様の声をキャッチしやすい工夫や万一のトラブルに備える機能があって、これは良い！と思いました。コールセンターに隣接する職場でお客さまの意見を聞く機会が多く、生の声はとても貴重だと感じていましたので。」
私自身のノウハウはゼロ（笑）。それでも安心＆高評価を
いただいているのはGo Streamのおかげです。
新海さん自身は、オンライン配信の予備知識は全くなかったそうです。「不安はありましたが、直伝さんの過去の実績からの信頼もありましたし、任せていれば大丈夫だろう！と思っていました。結果としてトラブルはなく、社内では『画面構成が洗練されている』と評判でした。配信だけならYouTubeでもできますが、映像の質などのクオリティ面は譲れないポイントでしたので、Go Streamを使って良かったと実感しています。」
企業様ごとにカスタマイズされたセミナーを実現
auカブコム証券様の「個人投資家向けオンライン企業IRセミナー」は現在頻繁に開催されており、興味がある方なら誰でも視聴でき、後日録画の視聴もできます。「直前に出演企業様から要望があることも多々。パターン化しているようで、毎回カスタマイズされていますね（笑）。現場で迅速に対応してもらい助かっています」。直伝とauカブコム証券様のスタッフによるスムーズな連携で、最新の情報が視聴者へと届けられています。
セミナー後、アンケート集計や緻密な視聴データはその日のうちに直伝からご提供。auカブコム証券様では、お渡しした視聴データをもとに翌日には報告書を作成し、出演企業様や部署内で共有、セミナーの振り返りに活用いただいています。
直伝では企業様のご意見やご希望をもとに、さらなるサービス向上のため開発を続けていきます。
